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          用戶至上:東鵬榮獲2021年度“家居行業服務榜樣”和“家居五星服務門店”榮譽
          2021-03-12 17:02:45來源:閱讀:

          近日,“2021網易家居315服務調查”權威發布瓷磚類綜合得分TOP榜,東鵬瓷磚并列榜首,榮獲了2021年度“家居行業服務榜樣”和“家居五星服務門店”榮譽。優異的成績離不開消費者的支持,東鵬瓷磚將持續為消費者輸出更優質的服務,讓消費者買得安心,買得放心。

          2021年,網易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式,先著手考察線上服務體系建設,從而深入家居賣場實地體驗暗訪,最終回歸線上考察企業新零售服務閉環。網易家居調查小組深度聚焦家居建材業新零售探索,電商和門店渠道雙管齊下,一探家居企業服務水平。

          大國品牌,東鵬致力為消費者打造品質生活

          “企業不僅要滿足消費者的需求,還要為消費者創造需求?!睎|鵬49年來一直秉承“以此為生,精于此道”的精神,專注于陶瓷。始終把消費者放在首位,提供優質的產品和貼心的服務,同時,洞察市場和消費者潛在的需求,并作出快速反應,不斷的創新,打造出貼合消費者需求的國貨精品,為品牌持續注入生命力,在前行的浪潮中始終保持新鮮活力。東鵬,融合科技藝術,締造美好人居,讓中國陶瓷受世界尊敬!

          東鵬的營銷策略已從“如何賣出更多商品”轉變為“如何幫消費者找到最合適的商品”。為創造更舒適的家居空間,東鵬聯合旗下瓷磚、衛浴品牌,及家居上下游企業,合力打造一站式整裝家居服務平臺。從消費者角度出發,為客戶提供參考方案,讓消費者更加省心、舒心和放心。

          截至2020年,東鵬獲得授權國家專利1800件,服務全球106個國家、參與國家及行業標準制定47項。不論是國家戰略級的港珠澳大橋、國人驕傲的北京奧運場館,還是海外地標建筑帝國大廈等,都可以看到東鵬瓷磚的身影,是真正走向世界的民族陶瓷品牌。

          用戶至上,立足服務,陽光天使送關懷

          2001年,東鵬在行業中率先導入“TCS”服務體系,并在2003年推出“陽光天使服務”,把天使的微笑作為服務的唯一表情,將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環節,用“心”、用“情”服務顧客。

          2016年,東鵬再度出發,全面系統升級服務,在總結原有服務豐富經驗的基礎上,深入調研消費者需求,系統建設服務網點與團隊,最終推出“陽光服務,六次到家”陽光天使服務2.0。

          2019年,東鵬服務持續進階,推出以“6項全包,從心出發”為主題的“陽光天使服務3.0”活動,包括包精準量房、包全屋設計、包送貨入戶、包鋪貼服務、包退貨補貨、包后期保養,堅持用心服務、永不止步,為消費者服務注入更多溫暖和陽光關懷。

          2020年,東鵬“陽光天使”服務踏上新征程,制定了一整套標準化流程——陽光361服務、陽光12345服務標準,致力于打造極致的用戶體驗。

          此外,東鵬與三維家AIHOUSE達成戰略合作,旨在營銷前置并以綁定前端設計師渠道,賦能中國設計,賦能全球經銷客戶,為后端海外經銷商門店營銷提供技術和平臺賦能支持,雙方資源共享,共同拓展海外市場。結合全新戰略,打造健康+科技的終端形象,為品牌終端視覺升級迭代,規劃終端新布局,為消費者創造全新消費體驗。

          2021年,東鵬新企業文化發布,其中“用戶至上,價值導向”是東鵬新的核心價值觀。在本次服務調查中,東鵬憑借簡約舒適的門店氛圍、專業成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態度、專業的服務獲得“2021家居五星服務門店”榮譽。

          東鵬全渠道營銷,占領消費者心智

          2020年,京東居家發布了2020年度家裝建材獲獎企業名單,東鵬瓷磚從家裝建材6大品類共400多商家中脫穎而出,榮獲2020年家裝建材“最具影響力品牌”榮譽。并贏得雙11新零售之戰得益于東鵬線上線下的深度融合以及全渠道的精細化運營,這也是東鵬新零售2.0加速的核心所在。

          同時,東鵬迭代了全渠道營銷布局,不僅與天貓、京東、淘寶等電商平臺形成深度合作,同時還在短視頻平臺、垂直家居app、內容分發平臺等多個渠道通過直播、KOL種草等形式,構建了口碑內容矩陣。配合集團各大節點大型活動,線上線下實現了多渠道東鵬品牌曝光,為經銷商成交造勢;同時加大了各大渠道效果類的獲客拓展力度,不遺余力為終端送精準的客流。

          2020年東鵬新零售在構建全域運營的同時,也加強了本地化運營。本地化服務考驗經銷商全方位服務能力,包括有:門店體驗和導購服務、免費設計、上門量房,大板、巖板的運輸、鋪貼、加工能力,售后配送能力,倉儲服務能力等高效的服務,構建本地化的服務能力需要經銷商協同品牌方一起完成。

          此外,東鵬瓷磚聯袂權威家居指南平臺「好好住」APP,為消費者量身定制的《2021家的新裝指南》,配合居住者真實居住需求給予精準裝修知識科普,為您裝修支招,同時獻上裝修避坑系列、輸出干貨,成為廣大用戶的家裝小百科。(關注東鵬瓷磚官方賬號,輕松領用您的家裝小百科)

          同時,東鵬春裝周「春季家裝 新磚上陣」促銷活動火熱進行中,315活動期間進店有禮,顧客到店消費后可注冊領取《2021年家的新裝指南》實物圖冊。全國限量發送,先到先得,敬請關注。

          未來,東鵬將秉承“爐火純青,精益求精”的質量觀,將“工匠精神”植根于企業的每一個環節,把產品做到極致,致力為消費者打造理想家居。


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